Politique de remboursement
Chez CODAGE Paris, nous mettons un point d'honneur à vous offrir une expérience irréprochable. Si toutefois un article ne vous convenait pas, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Conditions d’éligibilité
Les produits retournés doivent répondre strictement aux critères suivants :
- Être non ouverts, non utilisés, et dans leur emballage d’origine scellé ;
- Avoir été achetés exclusivement sur notre site codageparis.com
Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons accepter les retours :
- De produits ouverts et/ou utilisés ;
- De produits personnalisés myCODAGE ;
- De cartes cadeaux.
Procédure de retour
Afin de garantir une prise en charge efficace et tracée, nous vous remercions de suivre la procédure ci-dessous :
Soumettez une demande de retour via notre chat en ligne ou à notre service client à info@mycodage.com, en indiquant :
- Votre numéro de commande ;
- Le(s) produit(s) concerné(s) ;
- Le motif du retour ;
- Votre préférence : remboursement, échange, ou avoir.
Une fois votre demande acceptée, vous recevrez l’adresse de retour ainsi que les instructions d’expédition. Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part.
Veuillez nous transmettre le lien de suivi de votre colis dès son expédition.
Après réception et inspection des produits, nous validerons ou non le remboursement selon le respect des conditions énoncées.
Remboursement
Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial. Les délais peuvent varier selon votre établissement bancaire.
Note :
- Si la commande comprenait un cadeau conditionnel, celui-ci devra également être retourné si les conditions de l’offre ne sont plus remplies après retour des produits.
- Si votre retour concerne l'intégralité de la commande, tout produit offert (échantillon ou cadeau promotionnel) doit également être retourné pour que le remboursement soit validé.
Conditions de l’offre “3 produits achetés = le 4ème offert”
Cette offre est valable uniquement si les 4 produits sont conservés.
En cas de retour partiel, l’avantage promotionnel sera automatiquement annulé et le montant du remboursement recalculé sur la base du prix réel de chaque produit. Le produit initialement offert sera alors réintégré dans le calcul au prix en vigueur.
Exemple : si vous retournez un ou plusieurs articles, le produit offert ne sera plus considéré comme gratuit et sera facturé à son prix normal. Le remboursement sera donc ajusté en conséquence.
Produits défectueux ou erreurs de commande
Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, merci de nous contacter immédiatement à info@mycodage.com avec des photos à l’appui. Nous évaluerons la situation et vous proposerons une solution adaptée (remplacement ou remboursement).
